バーチャルオフィスの電話代行プランとは？メリット・選び方・料金の目安と契約時の注意点

業務に集中できる

バーチャルオフィスを使う方の多くは、一人社長や個人事業主です。電話対応が、作業の大きな妨げになることがあります。電話代行なら、急な着信で作業が中断されず、集中力を保てます。応対内容が記録されるため、聞き間違いや対応漏れも減らせます。

いつでも人が出る安心感を与えられる

取引先は、電話がつながらないと不安になります。外出や会議で電話に出られなくても、オペレーターが会社名で応対すれば、電話が放置されないという安心感を与えられます。営業時間内に電話がつながる体制は、機会の損失を防ぐことにもつながります。

固定電話の番号を使える

電話代行では、事業者から借りた電話番号を、名刺やホームページに載せられます。番号の種類は、プランや事業者で異なります。

• 03などの市外局番：提供エリア内に拠点があることが前提で、所在地の証明を求める事業者が多い
• 050（IP電話）：居住地の制限がない

自分の携帯番号を載せずに済むため、プライバシーを守れます。

ネットショップで、電話番号を載せられる

ネットショップなどの通信販売では、特定商取引法で、事業者の住所・電話番号の表示が求められます。請求があれば遅滞なく提供する旨を表示して、表示を省略できる場合もあります（消費者庁）。

電話番号を載せる場合、個人の携帯番号を公開せずに、借りた番号を使えるのが利点です。お客様の問い合わせや、返品・交換の受付をオペレーターに任せると、電話に出られない時間帯の不安も減らせます。

相談者

電話番号が載っていないネットショップは、少し不安になります。

編集部

購入前に電話で確認するお客様もいます。営業時間内に電話がつながる体制があると、安心して購入してもらいやすくなります。

電話対応の内容を確認する

基本的なサービスは、「電話の応答」「用件の聞き取り」「報告・連絡」です。業務に合わせた対応（カスタマイズ）が必要な場合は、別料金になるのが一般的です。

• 採用の応募受付で、希望職種・勤務可能な曜日・年齢などを聞き取る
• ネットショップの電話注文で、商品番号・在庫・配送日時を確認する

このような、条件によって聞くことが変わる対応や、専門性の高い対応は、標準プランの範囲外になりやすいです。自社にどんな電話応対が必要かを先に整理しておくと、不要なコストを抑えられます。

連絡方法を確認する

報告の連絡方法は、メールのほか、LINE、Chatwork、Slackなどに対応する事業者が増えています。安いサービスは、メールのみのところもあります。普段使うツールで受け取れるかを、確認しましょう。

対応時間と休業日を確認する

多くの事業者は、平日の9時から18時を基本にしています。9〜17時、10〜18時など、事業者によって異なります。夏季休業、年末年始、GWなど、土日以外の休業日もあります。

自分の営業時間に合うか、顧客からの連絡が多い時間帯をカバーできるかを確認しましょう。

料金プランを確認する

料金体系は、大きく2つに分かれます。

• 基本料金＋従量制：基本料金に、受電1件ごとの料金が加わる。受電が少ないときに割安
• 定額プラン：月額が固定で、受電件数の上限が大きい（無制限の場合も）。受電が多いときに割安

複数の情報サイトでは、50件までの月額基本料金は5,000〜1万5,000円程度、超過分は1件200〜400円程度が目安とされています（2026年9月時点）。格安のプランでは、月3,000円台から使えるものもあります。

初期費用、通話料、オプション料金の有無と金額も、事前に確認しましょう。

営業電話がカウントされるかを確認する

従量制では、営業電話や勧誘電話が、受電件数にカウントされるかどうかが事業者によって違います。カウントされない事業者が多いものの、格安のサービスでは、営業電話も数える場合があります。

営業電話が1件200〜300円で課金されると、月額が想定より高くなります。契約前に、必ず確認してください。

オプション機能を確認する

基本の応対に加えて、便利な機能があります。代表的な3つを紹介します。

• 代行と転送の切り替え：日中（9〜18時）はオペレーターが応対し、夜間や土日は自分の携帯に転送する。コストを抑えながら、時間外にも対応できる
• 通話録音：応対内容を録音し、後から確認できる。対応漏れやトラブルの防止に役立ち、正確さが求められる業種で特に有効
• 内線感覚の取次：オペレーターが電話を受け、「おつなぎします」と案内して、その場で担当者に転送する。折り返しが不要で、急ぎの商談にも対応しやすい

本人確認を行う事業者か

電話受付代行業者や電話転送サービス事業者は、犯罪収益移転防止法の対象で、契約時に本人確認を行うことが求められます（総務省）。本人確認や審査を行わない事業者は、詐欺などに悪用されるおそれがあるため、避けましょう。

運営会社の実態を確認する

• ホームページに、会社名・所在地・連絡先が記載されているか
• 法人格を持つか、運営の実績や評判はどうか
• 契約書や利用規約に、不明な点や、不利な内容がないか

個人情報の管理体制を確認する

お客様の氏名や電話番号などを扱うため、個人情報保護法にもとづく対応がされているかを、プライバシーポリシーなどで確認します。コールセンターを使う場合は、情報の取り扱いも質問しておきましょう。

料金を抑えたい方に：レゾナンス

バーチャルオフィスを登記のために使い、電話代行もつけて、料金を抑えたい方向けのプランです。「電話秘書代行セットコース（郵便物月1回転送プラン）」は、月額5,390円（税込）で、050番号を取得できます。月50コールまでの電話応対が基本料金に含まれ、50コールを超えた場合は、1コールあたり200円がかかります。営業電話は、コール数に含まれません。

電話代行の受付時間は、平日の9時から18時です（祝祭日、年末年始、夏季休業日を除く）。都内や横浜に複数の拠点があり、希望の拠点を選べます。

ネットショップ運営の方に：NAWABARI

NAWABARIは、主にネットショップを運営する方向けのプランを提供するバーチャルオフィスです。電話代行のオプションは2種類あり、料金を抑えたい方は「電話代行A」、土日や夜間の対応が必要な方は「電話代行B」を選べます。土日の対応ができる電話代行のオプションは、ほかのバーチャルオフィスでは多くないため、ネットショップの運営者には特に向いています。