バーチャルオフィスの利用を検討する際に、多くの人が見落としがちなのが「電話代行サービス」です。
「電話なんて自分で出ればいい」と思っている方も多いかもしれませんが、実はこのサービス、ビジネスの信頼性や業務効率に直結する重要な要素です。
しかし、サービス内容や料金プランが会社によって大きく異なるため、「結局どれが一番いいの？」と迷ってしまうのが現実です。
この記事では、バーチャルオフィスで利用できる格安の電話代行プランを徹底比較し、それぞれのサービス内容や料金、活用メリットをわかりやすく解説します。
さらに、実際の活用シーンや、選ぶ際に必ずチェックしておくべきポイントも紹介しているので、この記事を読むだけで、最適なプランが見つかるはずです。
信頼されるビジネスを少しでもコストを抑えて始めたい方は、ぜひ最後までご覧ください。
電話代行サービスとは、取得した固定電話番号を貸し出し、かかってきた電話を専任のテレオペレーターが対応するサービスです。
電話対応は貴社名で行い、相手先の会社名、担当者名、電話番号、用件などを正確にお聞きし、受けた内容を迅速にEメールなどでご報告します。
連絡手段はメールのほか、最近ではLINEやチャットツールなど、さまざまな方法に対応しています。
バーチャルオフィスを利用している方の多くは、一人社長や個人事業主など、小規模事業者です。このような環境では、電話対応が業務の大きな妨げになることがあります。
電話代行サービスを導入することで、業務中の急な着信による中断がなくなり、本来の業務に集中できる環境が整います。特に、クリエイティブ業務や専門性の高い業務を行っている場合には、集中力の維持が生産性に直結します。
また、電話対応を代行することで、対応漏れや聞き間違いのリスクも軽減され、重要な連絡事項も正確に記録されます。結果として、仕事の質とスピードの両方を高めることが可能になります。
バーチャルオフィスを利用している方の多くは、一人社長や個人事業主です。しかし、取引先の多くは、最低でも数人の従業員がいる会社のほうが信頼できる企業と感じる傾向にあります。
実際、「従業員がいない＝資金力が乏しい」といったネガティブな印象を持たれることもあり、特にBtoB取引では規模感が与える影響は非常に大きいと言えます。自社の商品やサービスを販売する際や、仕入れ交渉を行う際にも、「本当に継続的に取引できる会社なのか」と不安を与えてしまうことがあります。
こうした課題を解消する手段として有効なのが、電話代行サービスの活用です。オペレーターが自社名で丁寧に応答してくれるため、あたかも従業員が在籍しているかのような印象を自然に演出できます。
一人で運営している場合、急な外出や会議などで電話に出られないことも珍しくありません。しかし、電話代行を導入すれば、常に誰かが対応できる体制となり、取引先に安心感を与えることができます。
結果として、会社の信頼性が向上し、「しっかりした組織がある企業」としての印象を持たれることで、ビジネスのチャンスを広げることが可能です。
バーチャルオフィスを利用する際によくあるサービスの一つに「電話転送サービス」があります。これは、渋谷（03）などの市外局番付きの電話番号を借りて、着信があった際に自分の携帯電話などに転送される仕組みです。
しかし、このサービスには法令上の制約があり、実際に自分が住んでいる地域と異なる市外局番を使うことはできません。たとえば、自分の居住地が埼玉県川口市であった場合、東京の03番号は取得できず、使うことができないのです。
こうした制約は、過去に電話転送を悪用した詐欺的な行為が多発したことを背景に設けられたものです。そのため、バーチャルオフィス単体では、信頼性の高い都市部の市外局番を取得するのは困難です。
一方で、電話代行サービスを利用すれば、このような制限を受けずに、東京（03）や横浜（045）などの特定地域の番号を、居住地に関係なく取得できます。これは、電話代行業者がオフィス環境と電話回線を業務用途として正式に保有しているためです。
ビジネスにおいては、「03」や「045」といった番号を持っているだけで、都市部にオフィスがある＝信用できる企業という印象を与えることができ、顧客や取引先に安心感を与える重要な要素となります。
実際にはバーチャルオフィスや個人事業であっても、03番号を活用することで、規模感と信頼性を兼ね備えた企業イメージを演出することが可能です。
ネットショップを運営する際には、「特定商取引法」に基づき、販売者の連絡先情報を明記することが義務付けられています。これは、購入者が安心して取引できるようにするための法的ルールであり、電話番号の記載も必須項目のひとつです。
バーチャルオフィスを利用してネットショップを開設している方も多く、Amazon、楽天、BASE、STORESなどの大手プラットフォームでは、出店者に対して必ず連絡先情報の開示が求められています。表示された電話番号は誰でも閲覧できるため、個人の携帯番号を公開することに抵抗を感じる方も少なくありません。
そこで有効なのが、電話代行サービスの活用です。これにより、個人の携帯番号を公開せずに固定電話番号を用意することができ、プライバシーを守りながら法令を遵守することが可能になります。
また、電話代行業者のオペレーターが顧客からの問い合わせや返品・交換の受付を丁寧に代行することで、ショップ全体の信頼性や顧客対応の質を向上させることができます。結果として、安心感のあるネットショップとして評価され、売上アップにもつながります。
「バーチャルオフィス電話代行コースは」特にアマゾン、楽天、BASE、stores、shopifyなどでネットショップ開業を行うお客様に「バーチャルオフィス電話代行コース」に以下の理由からおすすめします。
ネットショップでは法的に定められている 「特定商取引法の表示」の記載には条件により電話番号の表示しなくてもいいことになっています。
また固定電話でなく携帯電話を表示させるという考えもあります。
しかし固定電話番号が記載されているネットショップと、記載されていない、もしくは携帯電話が記載されているネットショップを比べた場合、どちらかが信頼されるでしょうか？
また同じ商品を購入する場合、ユーザーがどちらから購入したいと思うでしょうか？
ネットショップにおいて固定電話番号がある方が信頼度もアップし売上にも繋がります。
ユーザーがネットショップで商品を購入するか迷った時、例えばネットショップに電話番号の記載が あれば、メールでなく直接電話をかけて確認するユーザーもいます。
ユーザーが電話をかけても電話がつながらなければ、ユーザーが不安になり、商品購入に至る可能性が低くなります。
いくら商品の機能が優れていても、安くても、結局信頼されないネットショップから人は物を購入することはありません。
信頼という土台があって初めて「商品の機能」「値段の安さ」の訴求効果が発揮されます。
商品の金額が高くなればなるほど、その傾向が強くなります。 そのためネットショップでは必ず営業時間内は電話が繋がる状態にした方が、最大限機会損失を防げます。
バーチャルオフィスには電話代行オプションがついている場合が多いです。電話代行サービスを初めて 利用される方にとって、何を基準に選べばよいのか分からない方も多いと思います。 そのような方のために、電話代行サービスを選ぶ際のチェックポイントを解説します。
電話代行サービスを選定する際、最初に確認すべきなのはそのサービス内容です。多くの場合、基本サービスは「電話の応答」「要件の聞き取り」「報告・連絡」に限られます。これに加え、特定の業務内容に応じたカスタマイズ対応が必要な場合は、別料金が発生することが一般的です。
電話代行サービスのカスタマイズは、業務内容に応じて細かく設定されるため、業者によっては初めから特別なプランとして提供されていることもあります。たとえば、採用代行における面接受付やネットショップの電話注文受付などが挙げられます。
電話代行サービスのカスタマイズ事例には、条件分岐のあるヒアリング対応や、専門性の高いオペレーター対応などがあります。これらは業務内容に応じて細かく設定されるため、業者によっては初めから特別なプランとして提供されていることもあります。
以下は、バーチャルオフィス利用者に多い電話代行サービスのカスタマイズ事例です。
ある中小企業では、採用活動の一環として、電話での応募受付を電話代行会社に委託していました。しかし、応募者からの「希望職種」や「勤務可能な曜日」「年齢条件」などの情報をヒアリングする必要があったため、通常の受付業務では対応しきれず、オプションの対応プランを追加契約する必要が生じました。
このような条件分岐のあるヒアリング対応は、業務内容に応じて細かく設定されるため、業者によっては初めから特別なプランとして提供されていることもあります。
ネットショップを運営しているある企業では、電話での注文受付を電話代行会社に委託しました。しかし、顧客からの「商品番号の確認」「在庫の有無」「配送先や日時の調整」など、単純な注文対応以上の作業が求められたため、専門性の高いオペレーター対応が必要になりました。
あるECサイト運営者は、電話での注文受付業務を外注することにしました。顧客からの「商品番号の確認」「在庫の有無」「配送先や日時の調整」など、単純な注文対応以上の作業が求められたため、専門性の高いオペレーター対応が必要になりました。
この場合も、標準の代行プランでは対応が困難で、柔軟なカスタマイズが可能なプランを選ぶ必要がありました。こうした業務は、通話のスクリプト設計やスタッフ教育を含むため、料金が高めに設定される傾向があります。
自社の業務においてどのような電話応対が必要なのかを事前に整理しておくことで、最適なプランを選び、不要なコストを抑えることが可能となります。
電話代行の連絡方法といえば、昔はメールや電話での連絡が主流でしたが、最近ではLINEやチャットツールなど、さまざまな方法に対応している会社が増えています。
安価な電話代行会社の場合、連絡方法がメールのみのところもあるため、事前に確認しておくことが重要です。
LINEやChatwork、Slackなどの方が利便性が高い場合もあるので、業者選びの際に確認しておくことをおすすめします。
電話代行サービスを導入する際は、対応可能な時間帯を事前に確認しておくことが非常に重要です。多くの業者では、平日の9時から18時までのビジネスアワーを基本対応時間としていますが、なかには9:00～17:00や10:00～18:00など、営業時間が異なる業者もあります。
ベストなのは、自分の会社の営業時間に合わせることです。また、電話代行サービスにも夏季休暇、年末年始、GWなどの土日以外の休業日がある場合がありますので、事前に確認しておくことが必要です。
ご自身のビジネススタイルに応じて、顧客からの連絡が多い時間帯を把握し、その時間帯をしっかりカバーできるサービスを選定することが、顧客満足度を高めるポイントです。
電話代行サービスの料金体系は、業者によって大きく異なりますが、主に「基本料金＋従量制」と「定額（固定）プラン」の2種類に分類されます。
「基本料金＋従量制」の場合、たとえば月額3,000～6000円くらいの基本料金に加えて、1件あたりいくらという形で通話料が加算されるのが一般的です。この形態は受電件数が少ない場合にコストを抑えやすいというメリットがあります。
一方、「固定プラン」は月額1万円前後で設定されているケースが多く、受電回数が無制限である点が特徴です。電話の件数が多い業態では、結果的にこちらの方が割安となる場合もあります。
このように、自社の受電件数を把握したうえで、最もコストパフォーマンスの良いプランを選択することが重要です。また、初期費用・通話料・オプション料金の有無や金額も、事前にしっかりと確認しておきましょう。
創業間もないあるスタートアップ企業では、月間の受電件数が10件以下だったため、基本料金＋従量課金型のシンプルなプランを選択しました。月額3,000円＋1件あたり150円という形で利用した結果、コストを最小限に抑えながらも、顧客からの連絡を確実に受け取る体制を構築できました。
このように、受電頻度が低い事業や創業初期のフェーズでは、柔軟な料金体系が大きなメリットとなります。
ある住宅リフォーム会社では、ポスティングチラシや地域情報誌への広告を積極的に展開していました。広告配布の翌日から数十件の問い合わせ電話が一気に入ることもあり、従量課金型では費用が急増してしまうという問題がありました。
そこで、月額固定で受電無制限の電話代行プランを導入することで、広告キャンペーン時にも安心して問い合わせ対応ができる体制を整えました。結果として、電話取りこぼしによる機会損失を防ぎ、顧客満足度と受注率の向上につながりました。
このように、広告による一時的な受電増加が予想される業態では、定額プランを活用することで効率的な運用が可能です。
電話代行サービスを利用する際、営業電話や勧誘電話がカウントされるかどうかは、業者によって異なります。一般的には、営業電話はカウントされないことが多いですが、格安系の電話代行会社では 営業電話もカウントする場合があります。
営業電話がカウントされる場合、1回あたり200円や300円の課金が発生し、月額料金が高くなる可能性があります。そのため、契約前に必ず確認しておくことが重要です。
電話代行サービスには、基本的な電話応対に加えて、さまざまな便利なオプション機能が用意されています。これらを上手に活用することで、業務の効率化や電話の取りこぼし防止につながります。
ここでは、電話代行サービスでよく利用される代表的な3つの機能を紹介します。
この機能は転送電話と電話代行のいいとこどり、まさにハイブリッドな機能です。電話代行と転送電話を組み合わせたプランでは、日中（9:00〜18:00）は電話代行業者が応対し、それ以外の時間帯は自身の携帯や社用電話に転送される仕組みになっています。
これにより、営業時間外の着信にもスムーズに対応でき、顧客対応の幅が広がります。コストを抑えながらも、万全の体制を整えたい場合に有効です。
通話録音機能は、オペレーターが応対した内容を録音し、後から確認できるサービスです。高品質な電話代行サービスでは標準機能として提供されることも多く、対応漏れやトラブルの防止に役立ちます。
特に、法律相談、会計業務、医療業界など、やり取りの正確性が求められる業種では、録音内容を確認することで、信頼性と対応品質を高めることができます。録音データはクラウド上で共有・管理できるため、チームでの活用にも適しています。
一般的なビジネスフォンに搭載されている内線機能に近い形で利用できるのが、内線感覚電話代行です。これは、かかってきた電話を一度オペレーターが受け、「ただいまおつなぎいたします」と案内した上で、リアルタイムで指定の担当者に転送する仕組みです。
この方法では、折り返し対応が不要となるため、即時の対応が求められる商談や緊急案件にも対応しやすくなります。結果として、機会損失の防止や顧客満足度の向上につながる非常に実用的な機能です。
バーチャルオフィスを登記利用が目的で、とにかく安く利用したい方にはレゾナンスの「電話秘書代行セットコース 郵便物月1回転送プラン」がおすすめです。
国内最安値クラスの電話代行サービスをお探しの方には、レゾナンスの電話代行オプションがおすすめです。
月額料金は5,390円からと非常にリーズナブルで、050番号を取得することができます。
具体的なプランとしては、「電話秘書代行セットコース（郵便物月1回転送プラン）」が月額5,390円で提供されています。
このプランでは、月50コールまでの電話応対が基本料金に含まれており、ビジネスチャンスを逃しません。（50コールを超えた場合は、1コールあたり200円の追加料金が発生します）
嬉しいポイントとして、営業電話はコール数にカウントされません。
電話代行の受付時間は、平日の9時から18時までです（祝祭日、年末年始、夏季休業日を除く）。
さらに、レゾナンスは都内や横浜に複数の店舗（新宿、渋谷駅前、渋谷神宮前、新橋、浜松町、銀座、日本橋、秋葉原、恵比寿、横浜など）を展開しており、ご希望の拠点を選べるのも大きな魅力です。
コストを抑えつつ、信頼性のある電話対応を実現したい方にとって、レゾナンスは有力な選択肢となるでしょう。
| プラン名 | 電話秘書代行セットコース郵便物月1回転送プラン |
|---|---|
| 月額料金 | 5,390円（税込） |
| 入会金 | 5,500円（税込） |
| 拠点 | 浜松町、青山、新橋、銀座、日本橋、渋谷駅前、渋谷神宮前、恵比寿、新宿、秋葉原、横浜 |
| URL | 【レゾナンス】
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| 特徴とサービス |
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NAWABARIというバーチャルオフィス会社は主にネットショップを運営している方に特化したプランを提供しています。
また電話代行サービスが2つ選ぶことができる。安く利用したい方は「電話代行A」を選択し、土日の対応や夜間の対応が必要な方は「電話代行B」を選択することができる。
土日対応できる電話代行プションは他のバーチャルオフィス会社ではあまりないので、ネットショップ運営を行う方には特におすすめです。
NAWABARIの詳細はこちらから確認できます。
NAWABARIのネットショップ運営プランは、特にネットショップを運営している方におすすめのプランです。以下にその特徴をまとめました。
| プラン名 | ネットショップ運営プラン |
|---|---|
| 月額料金 | 1,100円 |
| 入会金 | 5,500円 |
| 拠点 | 目黒 |
| URL | バーチャルオフィス【NAWABARI】
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| 特徴とサービス |
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このプランでは、ネットショップ運営に必要な機能が一通り揃っており、特に自宅住所を公開したくない方にとっては大きなメリットとなります。
さらに、電話対応が必要な方には、以下のオプションサービスを追加することが可能です。
| サービス名 | 対応時間 | 月額料金（税込） | 備考 |
|---|---|---|---|
| 電話代行A | 平日9時～18時 | 3,800円（※275円/件） | 弊社コールセンターが登録会社名で応答し、内容をメールでお知らせします。 |
| 電話代行B | 9時～21時（土日祝対応） | 11,000円（※165円/件） | 50件まで無料。内容はメール・LINE・Slack・Chatworkなどで通知可能。 |
これらのオプションを活用することで、電話対応の手間を省き、業務効率を向上させることができます。
